Медицинские чаты

Общественный контроль социальной сферы,
защиты прав граждан,
развитие цифровых сервисов для оперативного решения проблем

Мир Молодёжи

Социальная
сфера

Общественный контроль социальной сферы

Защита прав граждан

Развитие цифровых сервисов для оперативного решения проблем

Медчаты

Региональные сервисы обратной связи не всегда решают проблемы оперативно. Часто помощь в решении вопроса нужна в моменте. Например, при обращении в кабинет по острой боли в стоматологии пациент может столкнуться с тем, что кабинет закрыт или пациенту отказывают в приеме, или во время ОМС приема навязывают платные услуги. Медчаты помогают максимально быстро решить эту проблему и получить разъяснение от ответственного лица. Написать в медчат может любой житель. Руководитель стоматологии, добавленный в медчат, увидит обращение пациента и сможет быстро подключиться к решению вопроса, восстановив права пациента.

Конкурентные преимущества медчатов по сравнению с другими сервисами обратной связи

Медчаты - это успешная апробированная практика с 2020 года и отличный пример модели пациентоориентированного здравоохранения с единым временем работы.

Медчаты – это оперативное решение проблем пациентов при нарушениях законодательства и возможность для организаторов здравоохранения проактивного реагирования на проблемы

Медчаты – это повышение доступности медицинской помощи в первичном звене здравоохранения и гарантированное снижение количества жалоб в надзорные органы и социальные сети.

Медчаты – это снижение социальной напряженности и повышение лояльности и доверия жителей к органам власти, государственной системе здравоохранения и системе ОМС.

Медчаты – это модерация всех входящих обращений, обеспечение защиты от информационных атак, размещения опасной и вредоносной информации. и уважительное отношение по отношению к медработникам.

Медчаты – это сокращение временных и трудозатрат со стороны медорганизаций.

Медчаты - это повышение ответственности к своему здоровью со стороны пациентов и повышение их правовой грамотности.

Медчаты – это ежемесячная статистика в минздравы регионов – участников в виде наглядной презентации.

Механизм работы:

В каждом регионе - участнике создается необходимое количество медчатов. В каждый медчат, помимо модератора, силами региональных минздравов подключаются ответственные лица от медорганизаций (организаторы здравоохранения) или, по усмотрению организаторов проекта, представители страховых компаний, территориальных органов Росздравнадзора и медицинские юристы, которые помогают жителям сориентироваться и решить проблему или получить разъяснение по вопросу. С целью оповещения максимального количества жителей о работе медчатов в регионах проводится широкомасштабная информационная кампания. Жители могут добавиться в медчат своего города/ региона по активной ссылке или через QR-код. Далее, ознакомиться с закрепленными в каждом медчате едиными правилами и сообщить о своей проблеме или задать вопрос, указав в какой медорганизации возникла проблема. Рекомендованное время для ответа на обращения составляет 2 часа. Ответы на общие вопросы размещаются в общей ленте чата, тем самым снижая количество повторных одинаковых обращений граждан.

В медчатах решаются вопросы:

Вопросы записи к врачам
Проблемы с вызовом врача на дом
Отсутствие маршрутизации пациентов
Нарушения сроков ожидания на обследования и анализы
Справочные вопросы и разъяснения нормативных документов
Нарушения этики и деонтологии
Незаконные требования и навязывания платных услуг